AP.Net// Las empresas más destacadas, generalmente, manejan la función personal con éxito. Y cuando se habla de esta función, se coincide en tales organizaciones, que la conducción de sus trabajadores va más allá de los responsables de los recursos humanos y se extiende como una responsabilidad de toda la línea gerencial.

De allí que las organizaciones exitosas cuidan de preparar, en la mejor forma, a su plantel gerencial para convertirlos, en el menor tiempo posible, en líderes que ayuden a su empresa alinearse con su visión y misión. De esta forma los resultados  de quienes laboran también se vislumbran exitosos.

Ahora bien, habría que precisar qué es una organización exitosa. En el mundo empresarial es aquella que alcanza el liderazgo, ya sea en el mercado, en la innovación o como confiable. Obviamente, si logra todo aquello, estamos ante una empresa de "clase mundial", como denominaba James Stoner, y con seguridad también alcanzará objetivos para sus accionistas. Esto significa: empresa rentable.

Hacia el buen camino

En el Perú existen muchas empresas que requieren reorientarse hacia el cliente. Algo, que evidentemente, es esencial en la competitividad. Pero esto implica, según los conceptos del alineamiento exitoso, que el personal de su compañía-por ejemplo- comparta la visión y la misión de la misma. Aspecto que debe traducirse en acciones mismas, de la labor cotidiana, que debiera orientarse hacia los objetivos generales o corporativos y a los objetivos funcionales e individuales. Estas acciones implican un alto desempeño de responsabilidad y de logro.

Este compartir una misma filosofía de pensamiento, políticas y de acción  en el trabajo generalmente logra una integración del personal y minimiza las fuerzas contrarias que pueden hacer lento el conseguir las metas. La articulación de esta integración se maneja con un sistema adecuado de comunicaciones, capacitación contínua y de liderazgo.

Por otro lado, el público objetivo o los clientes, exigen cada vez más beneficios los que se perciben en calidad del producto y precio adecuado, bajo el concepto de beneficio-costo. Para lograr este tipo de resultados se debe trabajar, al interior de las organizaciones, en desarrollar-entre otros- los conceptos de calidad total. Entre los que es muy importante manejar la línea que parte desde la conducción gerencial con un verdadero liderazgo positivo, y se proyecta con el concepto de calidad de producto y calidad de servicio en el que juega un papel relevante el conseguir un cliente interno satisfecho. El reflejo de este eje se proyecta en la obtención del cliente final satisfecho.

La labor al interior de las empresas, para obtener los resultados buscados, pasa también por un diagnóstico preliminar, que permite conducir adecuadamente los esfuerzos hacia el cambio planificado según necesidades reales.
Una labor para realizar un trabajo en equipo en procura de los objetivos es esencial. Dentro de las empresas la toma de conciencia en el sentido que los resultados serán mejores si existe una colaboración, planificada y coordinada, en la que se aproveche las potencialidades de cada colaborador, se hace necesaria.

El alineamiento exitoso implica a toda la organización o empresa ya que ésta debe orientarse hacia las necesidades del cliente. En la medida que responda a dichas demandas, y que sean lo suficientemente satisfechas, se habrá logrado un alineamiento exitoso.  Es una de las mejores formas de sobrevivir y de destacar en el mundo competitivo y globalizado actual.

Estos nuevos o renovados conceptos de gestión debieran alertar a las empresas peruanas para acometer, lo más pronto posible, un camino hacia el alineamiento exitoso de su organización. La planificación del mismo debe partir, lo mismo que los programas de Desarrollo Organizacional (DO), del nivel más alto de la empresa y de la adecuada participación de la unidad o función de Recursos Humanos, asistidos por consultores experimentados.

Queda en las propias manos de los directivos empresariales empezar esta labor lo más pronto posible.